Q: Wie ist der Zahlvorgang?

Wir, Spacebase, sind dein Vertragspartner. Das bedeutet, dass du uns bezahlst und wir die Raumanbieter - es sei denn, es wird in der Buchungsansicht anders angegeben. Zuerst musst du eine Zahlungsart auswählen, z.B. indem du auf die Schaltfläche "ZAHLUNG ABSCHLIESSEN" unter dem Reiter "Rechnung &amp; Zahlung" in der Buchungsansicht klickst. Nur dann kann die Rechnung erstellt werden. Zweitens wirst du zur Zahlungsseite weitergeleitet oder die Rechnung mit der Bankverbindung wird dir per E-Mail zugesandt, um eine Überweisung zu tätigen. Im Allgemeinen müssen Buchungen im Voraus bezahlt werden. Diejenigen, die die Buchung nach dem Event bezahlen möchten, können die Zusatzleistung "Nach dem Event zahlen" während der Buchung oder nach der Buchung im Abschnitt "Buchung anpassen" in der Buchungsansicht hinzufügen. Dann hast du ab dem Event bis zu 14 Tage Zeit mit der Zahlung. Buchungen, die z.B. in den USA, Spanien, Singapur, etc. stattfinden, können nicht über die Spacebase-Plattform bezahlt werden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird die Zahlung direkt von den Raumanbietern abgewickelt. Die Raumanbieter werden sich dann bezüglich der Zahlung mit dir in Verbindung setzen. Abgesehen von diesen Fällen und sofern nicht anders in der Buchungsansicht angegeben, ist es Raumanbietern nicht gestattet, außerhalb der Spacebase-Plattform um eine Zahlung zu bitten. Bitte kontaktiere in solchen Fällen das Support-Team.

Question 1

Was ist der Unterschied zwischen einer Buchung und einer Reservierung?

Accepted Answer

**Eine Buchung: **Du hast auf den Button „JETZT BUCHEN“ oder „Buchung anfragen" geklickt. Das bedeutet, dass du eine Buchung angefragt hast. Die Bestätigung der Raumanbieter führt zu einer verbindlichen Buchung. Bei einer Stornierung können Stornogebühren anfallen.

**Eine Reservierung: **Du hast auf den Button „RESERVIEREN“ geklickt. Das bedeutet, dass du eine Reservierung angefragt hast. Die Bestätigung der Raumanbieter führt zu einer unverbindlichen Reservierung, die 3 Tage gültig ist. Der Space ist für dich geblockt. Du hast nun 3 Tage Zeit, um eine endgültige Entscheidung zu treffen und es online über den Button „JETZT BUCHEN" in eine verbindliche Buchung umzuwandeln. Nach den 3 Tagen wird unser System die Reservierung automatisch stornieren. Eine Stornierung einer Reservierung ist immer kostenlos.

Question 2

Wie ist der Zahlvorgang?

Accepted Answer

Wir, Spacebase, sind dein Vertragspartner. Das bedeutet, dass du uns bezahlst und wir die Raumanbieter - es sei denn, es wird in der Buchungsansicht anders angegeben.

Zuerst musst du eine Zahlungsart auswählen, z.B. indem du auf die Schaltfläche "ZAHLUNG ABSCHLIESSEN" unter dem Reiter "Rechnung & Zahlung" in der Buchungsansicht klickst. Nur dann kann die Rechnung erstellt werden. Zweitens wirst du zur Zahlungsseite weitergeleitet oder die Rechnung mit der Bankverbindung wird dir per E-Mail zugesandt, um eine Überweisung zu tätigen.

Im Allgemeinen müssen Buchungen im Voraus bezahlt werden. Diejenigen, die die Buchung nach dem Event bezahlen möchten, können die Zusatzleistung "Nach dem Event zahlen" während der Buchung oder nach der Buchung im Abschnitt "Buchung anpassen" in der Buchungsansicht hinzufügen. Dann hast du ab dem Event bis zu 14 Tage Zeit mit der Zahlung.

Buchungen, die z.B. in den USA, Spanien, Singapur, etc. stattfinden, können nicht über die Spacebase-Plattform bezahlt werden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird die Zahlung direkt von den Raumanbietern abgewickelt. Die Raumanbieter werden sich dann bezüglich der Zahlung mit dir in Verbindung setzen. Abgesehen von diesen Fällen und sofern nicht anders in der Buchungsansicht angegeben, ist es Raumanbietern nicht gestattet, außerhalb der Spacebase-Plattform um eine Zahlung zu bitten. Bitte kontaktiere in solchen Fällen das Support-Team.

Question 3

Was ist die faire Provision für den Spacebase-Service?

Accepted Answer

Bei Spacebase glauben wir an eine flexible Provision, die wir nur erheben, wenn wir tatsächlich neues Geschäft für dich generieren. Daher sind die Einnahmen, die wir für dich generieren, größtenteils zusätzlich zu deinem regulären Geschäft. Unsere Standardprovision beträgt 20% des gesamten Buchungspreises.

Wir glauben, dass 20% eine faire Provision ist, die alle Aktivitäten abdeckt, die wir für dich als Raum durchführen. Dazu gehören unter anderem:

Online-Marketing zur Gewinnung von Kunden für dich - was bis zu 150 Euro pro Buchung und mehr kosten kann
Die Entwicklung und Verbesserung unserer Technologieplattform, die es dir ermöglicht, Buchungen vollautomatisch und mit minimalem Aufwand entgegenzunehmen
Zahlungsabwicklung und Abgleichsgebühren von durchschnittlich 3% des Buchungswerts
Entdeckung neuer Räume, Vorbereitung und Pflege von Profilen und Vorschläge an potenzielle Kunden als Agenturservice
Betrugsprävention und Konfliktlösung
Wir glauben, dass die Wertschöpfung einer Buchung auf alle Parteien auf der Grundlage ihres Beitrags verteilt werden sollte. Da unsere Aktivitäten größtenteils darauf ausgerichtet sind, Nachfrage zu generieren und Buchungen zu verarbeiten, gilt unsere Provision grundsätzlich für den gesamten Mietpreis einschließlich Extras. Wir evaluieren kontinuierlich auch Drittanbieter für zusätzliche Dienstleistungen und stellen dir gerne ge

Question 4

Wie storniere ich eine Buchung?

Accepted Answer

Du kannst die Buchung direkt selbst auf der Buchungsplattform stornieren:

Logge dich auf Spacebase.com ein und finde deine Buchung unter dem Reiter „Buchungen“
Öffne die Buchung, scrolle zu dem Reiter „Buchungsinformationen“ und gehe zu „Schnelle Aktionen“
Hier musst du auf den Button „Buchung stornieren“ klicken, um die Stornierung zu vollziehen

Hinweis: Bitte storniere immer selbst, da die E-Mail an unser Support-Team möglicherweise nicht schnell genug bearbeitet wird, um die gegebenen Stornierungsfristen einzuhalten. Daher werden Stornierungen per E-Mail oder als Nachricht unter dem Reiter „Unterhaltung“ nicht akzeptiert.

Wenn du eine ausstehende Buchungsanfrage (bevor sie bestätigt wird) stornierst, ist dies kostenlos. Wir werden jede Vorautorisierung deiner Kreditkarte stornieren und/oder jede Zahlung, die im Zusammenhang mit der stornierten Buchungsanfrage erhalten wurde, innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten.

Wenn du eine bestätigte Buchung entweder vor oder nach deiner Ankunft im Space stornierst, gilt die Stornobedingung des Raumanbieters. Die Option, die Mietgebühren oder die Stornogebühren zu erstatten, hängt vom Raumanbieter ab.

Wenn du eine Reservierung stornierst, ist dies immer kostenlos. Reservierungen sind unverbindlich und 3 Werktage gültig.

Gutschrift/Stornorechnung & Rückerstattungen

Wenn du außerhalb der Stornierungsrichtlinie stornierst, erhältst du automatisch eine 100% Rückerstattung und eine Storn

Question 5

Wie blockiere ich Tage in meinem Kalender?

Accepted Answer

** 1. Blockiere direkt Tage in deinem Spacebase-Kalender**

Um einzelne Tage in deinem Kalender zu blockieren, gehst du zunächst zum Spacebase-Kalender jedes Spaces.

Eine Übersicht über deine Kalender findest du hier. Du kannst auch zu deinem Spaces Dashboard gehen und auf "Vorschau" neben dem Space klicken, den du ändern möchtest. Unter den Bildern siehst du jetzt einen Button "Kalender", klicke einfach hier, um zu deinen Kalendereinstellungen zu gelangen.

Sobald du in deinen Kalendereinstellungen bist, kannst du einfach auf den Tag klicken, den du blockieren möchtest. Ein grauer Block erscheint am ausgewählten Tag.

Profi-Tipp:

Um die blockierten Stunden zu ändern, kannst du die Pfeile verwenden, die erscheinen, wenn du die Maus unten auf den grauen Block bewegst. Klicke und ziehe ihn einfach nach oben oder unten, um die Zeit anzupassen.
Um den Tag freizugeben, klicke einfach noch einmal auf den grauen Block, um ihn verfügbar zu machen.

Wenn du einen längeren Zeitraum blockieren möchtest, empfehlen wir dir, ein Ereignis im Kalender zu erstellen, den du mit deinem Spacebase-Space verknüpft hast. Der Space wird dann als nicht verfügbar angezeigt.

2. Blockiere Tage in deinem eigenen Kalender (Google, Outlook usw.)

Wenn dein Kalender über Cronofy mit Spacebase verbund

Question 6

Wie sieht der Auszahlungsprozess aus?

Accepted Answer

Die Zahlungsbedingungen variieren je nach deiner gewählten Auszahlungsoption:

Manuelle Auszahlung pro Buchung: Du erstellst deine Rechnung und lädst sie nach dem Event auf der Buchungsseite hoch. Wenn die Rechnung korrekt ist, wird die Zahlung 30 Tage nach Beginn des Events überwiesen. Automatische Auszahlung pro Buchung: Die Gutschrift wird 3 Tage nach der Buchung erstellt und du erhältst eine Überweisung 30 Tage nach dem Event. **Monatliche Zahlung für monatliche automatische Auszahlungen: ** Die Gutschrift wird am 3. des Monats erstellt und du erhältst das Geld bis zum Ende des Monats für jede Buchung, die im Vormonat stattgefunden hat. Diese Zahlungsbedingungen gelten nur, wenn der gebuchte Teilnehmer Spacebase für das Event bezahlt hat.

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