Rechnung & Zahlung

• Wie ist der Zahlvorgang?

  Wir, Spacebase, sind dein Vertragspartner. Das bedeutet, dass du uns bezahlst und wir die Raumanbieter - es sei denn, es wird in der Buchungsansicht anders angegeben. Zuerst musst du eine Zahlungsart auswählen, z.B. indem du auf die Schaltfläche "ZAHLUNG ABSCHLIESSEN" unter dem Reiter "Rechnung & Zahlung" in der Buchungsansicht klickst. Nur dann kann die Rechnung erstellt werden. Zweitens wirst du zur Zahlungsseite weitergeleitet oder die Rechnung mit der Bankverbindung wird dir per E-MailPopulär

• Was sind Bearbeitungsgebühren?

  Wir berechnen der buchenden Seite Bearbeitungsgebühren, sobald eine Buchung bestätigt wird. Booker sehen diesen Betrag auf der Buchungsansicht unter „Zusammensetzung des Preises“. Wir verwenden die Bearbeitungsgebühren, um die Buchungsplattform instand zu halten und zu optimieren. Dazu gehören zum Beispiel die Abwicklung mit externen Parteien, Versicherungsschutz sowie der Kundensupport. Die Berechnung der Bearbeitungsgebühren basiert auf einer Reihe von Faktoren, wie der Zwischensumme der BucEinige Leser

• Wo kann ich die Rechnung nach einer Buchungsanpassung aktualisieren?

  Wenn es eine Anpassung an einer Buchung gibt, aktualisieren wir die Rechnung nicht sofort. Falls es Änderungen gibt, warten wir 3 Tage nach dem Check-Out, bevor wir die Rechnung aktualisieren. Das gibt dir die Möglichkeit, weitere Änderungen bzw. Anpassungen vorzunehmen, während die Vorbereitung deiner Buchung erfolgt. 3 Tagen nach dem Event erhältst du automatisch die endgültige Rechnung.Wenig Leser

• Was tun, wenn die Raumanbieter eine Zahlung außerhalb der Buchungsplattform verlangen?

  Da wir dein Vertragspartner sind und dir die Rechnung stellen, ist keine Zahlung an die Raumanbieter vorgesehen- es sei denn, es wird auf der Buchungsplattform anders angegeben. Daher informiere in diesem Fall bitte sofort das Support-Team. Wir werden dich niemals auffordern, für etwas außerhalb unserer Buchungsplattform, per E-Mail oder über einen Drittanbieter zu bezahlen. Melde Zahlungsaufforderungen außerhalb der Plattform Wenn Raumanbieter dich auffordern, außerhalb der Plattform oderWenig Leser

• Welche Zahlungsarten können verwendet werden?

  Wir bieten die folgenden Zahlungsarten an: Kreditkarte Paypal (nur bei Buchungen über Spacebase) Banküberweisung/Rechnung iDeal (nur bei Buchungen über Deskbookers) Es ist nicht möglich, vor Ort zu zahlen, wenn du über Spacebase oder Deskbookers gebucht hast, es sei denn, auf der Buchungsplattform ist etwas anderes angegeben. Bitte überprüfe den Reiter "Rechnung & Zahlung" in der Buchungsansicht für weitere Informationen.Wenig Leser

• Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

  Spacebase stellt sicher, dass jeder bereits gezahlte Betrag innerhalb von 14 Werkstagen erstattet wird. Eine Rückerstattung erfolgt nur im Falle einer rechtzeitigen Stornierung.Wenig Leser

• Wie erhalte ich die Stornorechnung?

  Nachdem du eine Buchung storniert hast, erhältst du eine Stornorechnung. Diese wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die du für den Buchungsprozess verwendet hast. Alle Rechnungen stehen auch auf der Buchungsplattform zum Download zur Verfügung.Wenig Leser

• Wie kann ich die Rechnungsadresse ändern?

  Wenn du die Rechnungsadresse ändern möchtest, bevor die Buchung bestätigt wird, ändere einfach die Rechnungsadresse auf der Buchungsplattform. Bitte achte darauf, dass die Adresse exakt mit der offiziellen Adresse deines Unternehmens übereinstimmt, damit die Rechnung bearbeitet werden kann. Wenn du die Rechnungsadresse ändern möchtest, nachdem die Buchung bestätigt wurde, sende bitte eine E-Mail von der Adresse, mit der du die Buchung vorgenommen hast, an service@spacebase.com.Wenig Leser

• Was ist das Fälligkeitsdatum?

  Die Zahlung ist fällig, bevor die Buchung stattfindet. Wenn du per Rechnung bezahlst, bitten wir dich, das Geld innerhalb der Woche nach dem Datum deiner bestätigten Buchung zu überweisen. Wenn du per Kreditkarte oder Paypal bezahlst, wird der Betrag direkt abgebucht. Wenn du nach dem Event zahlen möchtest, buche einfach die Zusatzleistung "Nach dem Event zahlen" dazu. Damit hast du bis zu 14 Tage nach dem Event Zeit für die Zahlung. Wann wird mir etwas in Rechnung gestellt?: Wenn eine *Wenig Leser

• Wie erhalte ich meine Rechnung?

  Die Rechnung wird erstellt, wenn du eine Zahlungsart auswählst. Dann wird sie an die E-Mail-Adresse gesendet, die du bei der Buchung verwendet hast. Die Rechnung steht auch zum Download auf der Buchungsplattform zur Verfügung. Du musst dich nur einloggen, die Buchung öffnen und zum Reiter „Rechnung & Zahlung“ gehen. Interessiert an monatlichen Rechnungen? Schau dir unsere Optionen für ein Firmenkonto an.Wenig Leser

Buchungen

• Was ist der Unterschied zwischen einer Buchung und einer Reservierung?

  Eine Buchung: Du hast auf den Button „JETZT BUCHEN“ oder „Buchung anfragen" geklickt. Das bedeutet, dass du eine Buchung angefragt hast. Die Bestätigung der Raumanbieter führt zu einer verbindlichen Buchung. Bei einer Stornierung können Stornogebühren anfallen. Eine Reservierung: Du hast auf den Button „RESERVIEREN“ geklickt. Das bedeutet, dass du eine Reservierung angefragt hast. Die Bestätigung der Raumanbieter führt zu einer unverbindlichen Reservierung, die 3 Tage gültig ist. Der SpEinige Leser

• Wie storniere ich eine Buchung?

  Du kannst die Buchung direkt selbst auf der Buchungsplattform stornieren: Logge dich auf Spacebase.com ein und finde deine Buchung unter dem Reiter „Buchungen“ Öffne die Buchung, scrolle nach unten zum Reiter „Stornierung“ und klicke auf den Button „BUCHUNG STORNIEREN“ Hinweis: Bitte storniere immer selbst, da die E-Mail an unser Support-Team möglicherweise nicht schnell genug bearbeitet wird, um die gegebenen Stornierungsfristen einzuhalten. Daher werdEinige Leser

• Was passiert, wenn ein Raumanbieter eine Buchung storniert nachdem sie bestätigt wurde?

  Obwohl wir erwarten, dass Stornierungen, die von Raumanbietern initiiert werden, selten sind, verstehen wir, dass solche unglücklichen Umstände auftreten können. Wenn Raumanbieter deine bestätigte Buchung stornieren, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Natürlich werden wir unser Bestes tun, um dich entweder in einem anderen Space oder zu einem späteren Zeitpunkt im selben Space unterzubringen. Bitte kontaktiere immer unser Support-Team, wenn deine Buchung von Raumanbietern storniertEinige Leser

• Wie kann ich einen Raumanbieter kontaktieren?

  Vor deiner Buchung oder Reservierung kannst du die Raumanbieter kontaktieren, indem du eine Direktnachricht über das Space-Profil sendest. Gehe einfach zum Abschnitt "Anbieter:in", klicke auf "hier" und schreibe deine Nachricht. Während des Anfrageprozesses kannst du auch eine Nachricht für die Raumanbieter zu deiner Anfrage hinzufügen. Klicke einfach auf "Nachricht an die Location" unter Schritt 7 "Anfrage abschließen". Während deiner ausstehenden oder bestätigten Buchung oder ReseWenig Leser

• Wie suche ich nach einem passenden Space?

  Gib das Check-In- und Check-Out-Datum + Uhrzeit, die Anzahl der Gäste und die Stadt in die Suchfelder auf der Startseite ein und klicke auf den Button „SUCHEN“. Dann werden mehrere Spaces mit Bildern aufgelistet. In der darüber liegenden Reiterleiste kannst du unsere Filter anwenden, um die Ergebnisse zu verfeinern: Check-In- & Check-Out-Zeit sowie Datum Preisspanne (bewege den Cursor, um das Budget pro Stunde festzulegen – Preise werden pro Stunde für einen 10-Stunden-Tag berechnet) AnzWenig Leser

• SpaceGarantie

  Die SpaceGarantie ist ein umfassender, vierfacher Schutz, der in jeder Spacebase-Buchung enthalten ist. 1. Veranstaltungs-Schutzabdeckung Ein Raumanbieter darf deine bestätigte Buchung nicht stornieren. Sollte der Raumanbieter dies tun, finden wir dir einen ähnlichen oder besseren Space oder erstatten dir das Geld zurück. Unser Space Management Team wird sich mit dem Veranstaltungsort in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen. 2. Check-In-Sicherheit Falls du nicht in deinen gebWenig Leser

• Wie passe ich die Details einer bestätigten Buchung an? Wie kann ich meine Buchung aktualisieren?

  Du hast einen Space gebucht, aber es müssen Änderungen an der Buchung vorgenommen werden? Kein Problem! Öffne die Buchung und gehe zum Reiter „Buchung anpassen“. Vergiss bitte nicht, auf den Button „ÄNDERUNGEN VORNEHMEN“ zu klicken, wenn du fertig bist. Die Anfrage wird an die Raumanbieter gesendet und sie werden es dann bestätigen oder ablehnen. Im Falle einer Genehmigung wird deine Buchung aktualisiert und du wirst benachrichtigt. Die meisten unserer Spaces akzeptieren Änderungen automatischWenig Leser

• Wie erhalte ich Zugang zur genauen Adresse des Spaces?

  Du siehst die genaue Adresse des Spaces in deiner Buchungsansicht, wenn deine Buchung bestätigt ist. Gehe einfach zu dem Reiter „Informationen zum Space" und klicke auf „Karte anzeigen“. Außerdem kannst du auch auf die Karte im Space-Profil zugreifen.Wenig Leser

• Ist es möglich, den Space vor der Buchung zu besichtigen?

  Das ist möglich. Frage eine Reservierung des gewünschten Space an und hinterlasse eine Nachricht für die Raumanbieter unter dem Reiter „Unterhaltung", um einen Besichtigungstermin zu vereinbaren, wenn die Reservierung bestätigt wurde. Bitte informiere das Support-Team über das Datum der Besichtigung. Auf diese Weise kann die Reservierung entsprechend verlängert werden.Wenig Leser

• Wie buche ich einen Space?

  Das folgende Video zeigt, wie du einen Space buchen kannst: https://www.loom.com/share/813ace143921432da28ae5afe243b6d6Wenig Leser

• Ist es möglich einen Space nur für ein paar Stunden zu buchen?

  Auf jeden Fall! Die meisten Spaces sind stundenweise buchbar. Den Stunden- und Tagespreis findest du im Space-Profil. Beachte, dass einige Spaces eine Mindestbuchungsgebühr erheben, die du ebenfalls unter „Preise“ finden kannst.Wenig Leser

• Wie ist dein Buchungsexport zu lesen?

  Du kannst deinen Buchungsexport auf der Buchungsplattform finden. Öffne deine Buchung und unter dem Punkt „Zusammensetzung des Preises“ findest du das PDF „Buchung als PDF exportieren“. Es enthält alle buchungsrelevanten Informationen, wie z.B. die „Zusammensetzung des Preises“, „Buchungsinformationen“ oder Details über den Space. Du findest einen Export all deiner Buchungen in deinem Buchungs-Dashboard: www.spacebase.com/dashboard/bookings/Wenig Leser

• Ist es möglich, eigenes Essen mitzubringen?

  Das hängt vom Space ab. Die meisten Raumanbieter erlauben es, dass du dein eigenes Essen mitbringst. In diesem Fall kannst du die Zusatzleistung „Selbstverpflegung“ buchen. Einige Raumanbieter erheben Gebühren, wenn du das Catering selbst organisierst. Andere erlauben es kostenlos. Bitte schau unter dem Reiter „Gut zu wissen - Zusatzleistungen und Ausstattung“ im Space-Profil nach.Wenig Leser

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